炎上プロジェクトでの1on1のやり方：チームの本音を引き出す質問リスト

プロジェクトが炎上しているとき、チームメンバーは「本音を言えない」状態になりがちだ。問題を報告すれば責められるかもしれない、弱音を吐けばチームに迷惑をかけると思い込む。この「沈黙の文化」は炎上をさらに悪化させる。

1on1はこの状況を打破するための最強のツールだが、炎上中の1on1には通常の1on1と異なるアプローチが必要だ。

炎上中の1on1に特別なアプローチが必要な理由

通常の1on1の目的は「成長・関係構築・情報共有」だ。しかし炎上中の1on1では「心理的安全性の確保」と「本音の問題の発見」が優先される。

炎上中のメンバーは多くの場合、次のような状態にある：

• 疲弊していて将来に不安を感じている
• 問題があるのに「言っても無駄」と思っている
• PMを「管理者」として警戒している

通常の成長支援的な1on1の質問（「最近学んだことは？」「キャリアの目標は？」）は、このタイミングでは場違いに感じられる。

炎上中の1on1：3つのフェーズ

フェーズ1：感情を受け取る（最初の5分）

最初の質問は「状況」ではなく「感情」から始める。

推奨の入り方：
「まず、今どんな状態か率直に聞かせてください。
 大変だったことや、しんどかったことがあったら教えてください。
 解決策は後で一緒に考えるので、まずは状況を聞かせてください。」

PMが「解決策を急がない」という姿勢を最初に示すことで、メンバーは「聞いてもらえる」と感じて話しやすくなる。

フェーズ2：本音を引き出す（10〜15分）

以下の質問リストから状況に応じて選んで使う。

プロジェクトの状況を把握する質問：

• 「今一番、進めにくいと感じていることは何ですか？」
• 「もし私（PM）が一つだけ変えられるとしたら、何を変えてほしいですか？」
• 「このプロジェクトで、誰も言いたがらない問題があるとしたら何だと思いますか？」

個人の状態を把握する質問：

• 「今の仕事量は持続可能だと思いますか？1〜10で教えてください。（7以下なら理由を聞く）」
• 「最近、仕事のことが頭から離れない時間帯はありますか？」
• 「このプロジェクトに対してどんな気持ちで来ていますか？正直に教えてください。」

関係性・組織の問題を把握する質問：

• 「チームで一番うまくいっていると思う部分と、難しいと感じる部分を一つずつ教えてください。」
• 「私のマネジメントで、変えてほしいことや気になることはありますか？（責めません）」

フェーズ3：アクションを決める（5分）

1on1で「聞いて終わり」にしないために、必ず1つのアクションを決めて終わる。

「今日聞いた中で、私がすぐにできることを一つ教えてください。
 小さいことでも大きいことでも構いません。」

頻度の設計：炎上中は週1回が基本

通常の1on1は2週間〜月1回が多いが、炎上プロジェクト中は週1回・30分を推奨する。

理由は2つある。1つ目は「問題が速く動く時期に週次でないと情報が古くなる」こと。2つ目は「30分×週次」という高頻度の関与がチームメンバーに「PMは気にかけてくれている」という安心感を与えることだ。

1on1の記録の残し方： 1on1の内容は簡単なメモとして残す。「次回確認すること」を必ず書いておき、次の1on1で「前回約束したことはどうなりましたか？」と確認する。これにより「1on1が実際に役立つ」という信頼が積み重なる。

NGな質問と行動

NG質問：

• 「なぜそれをしなかったんですか？」（詰問になる）
• 「それは難しくないですよね？」（否定になる）
• 「他のメンバーも同じ問題を抱えていますか？」（告げ口を促す）

NG行動：

• 1on1で聞いた内容を、本人の許可なく全体共有する
• 「問題があったならもっと早く言ってください」と責める
• 話の途中でソリューションを提案して会話を止める

まとめ

炎上中の1on1は「問題を聞き出す尋問」ではなく「本音を話せる安全な場を作る」行為だ。PMが「聞く姿勢」を見せるほど、チームは本音を話しやすくなる。炎上の根本原因は多くの場合、早期に誰かが気づいていたが言えなかったことにある。1on1はその「言えない情報」を引き出すための最も信頼できる手段だ。